Facebook Marketplace có nhiều người dùng hơn Amazon. Mark Zuckerberg âm thầm xây dựng đế chế mua sắm với số lượng khách hàng gấp 4 lần Amazon, khi Facebook Marketplace tăng vọt.
Ethan Gaskill, một nhà sáng tạo nội dung 29 tuổi, bắt đầu mỗi ngày như sau: “Khi tôi thức dậy vào buổi sáng — hầu hết mọi người sẽ cầm điện thoại và bắt đầu kiểm tra Instagram — tôi lại kiểm tra Facebook Marketplace.”
Với ngôi nhà ở Los Angeles được trang trí gần như hoàn toàn bằng các món đồ cũ và một tài khoản TikTok với hơn 220.000 người theo dõi quan tâm đến những món hời của anh, Gaskill tin tưởng nền tảng mua sắm này là một nguồn đáng tin cậy để tìm kiếm những món đồ giá trị: một chiếc đèn và chụp đèn Herman Miller trị giá hàng nghìn đô mà anh mua được với giá 400 đô; một chiếc giường trị giá 5.000 đô từ cùng một nhà thiết kế mà anh mua với giá 20% giá gốc; và một tủ dresser phong cách giữa thế kỷ của Founders trị giá 4.000 đô mà Gaskill mua được với giá 800 đô.
Ethan Gaskill “Nó giúp mọi người có thể kiếm về những món đồ thực sự hiếm hoặc độc đáo mà nếu không thể ra chợ đồ cũ hoặc phiên đấu giá bất động sản, họ sẽ không có,” Gaskill nói với Fortune.
Facebook Marketplace không chỉ trở thành nguồn đáng tin cậy cho cảnh đồ cũ của LA. Nó đã trở thành một đối thủ thực sự cạnh tranh với các trang thương mại điện tử đã được thiết lập. Facebook đã tăng lên 3,07 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng (MAUs) tính đến cuối năm 2023, tăng 3% so với năm trước. Trong số đó, lên đến 40%, hoặc 1,2 tỷ, là người dùng hoạt động mua sắm trên Marketplace, theo báo cáo tháng 3 từ Capital One Shopping.
Thị trường đồ cũ trực tuyến của Meta đang thách thức các ông lớn trong ngành. Marketplace đã vượt qua MAUs của Craigslist nhiều năm trước, với CEO Meta Mark Zuckerberg cho biết vào năm 2018 rằng đã có 800 triệu MAUs trên Marketplace, so với 55 triệu người truy cập Craigslist vào năm 2017. Trong khi đó, Amazon có 310 triệu người dùng hàng tháng vào năm 2023, theo Tech Report, khoảng một phần tư so với MAUs của Marketplace. Marketplace là trang phổ biến thứ hai cho mua sắm đồ cũ sau Ebay, theo báo cáo năm 2022 của Statista.
“Đây là một lĩnh vực đang tăng trưởng,” Charles Lindsey, phó giáo sư marketing tại Trường Quản lý của Đại học Buffalo, nói với Fortune. “Sẽ không ngạc nhiên nếu trong ba năm, năm năm tới, nó thực sự vượt qua Ebay.” Amazon và Ebay đã không trả lời yêu cầu bình luận của Fortune.
Từ bán hàng sân nhà trực tuyến đến gã khổng lồ thương mại điện tử Sự tăng trưởng nhanh chóng của Marketplace phần lớn là do nền tảng này đơn giản dễ sử dụng và đã liên kết với một trang mà rất nhiều người đã là thành viên trước đó, Lindsey lập luận.
“Có một yếu tố đáng tin tưởng vì nó liên kết với Facebook,” ông nói. “Nó có giao diện dễ sử dụng. Nó tích hợp với Facebook Messenger, vì vậy dễ dàng trao đổi qua lại.”
Ra mắt vào năm 2016, Marketplace ban đầu là cách để giúp mua bán giữa các hàng xóm, với hầu hết người dùng đề nghị bán một món đồ đã qua sử dụng với giá hợp lý, và người mua sẽ đến lấy món đồ và phối hợp với người bán qua Facebook Messenger về việc thu thập và thanh toán. Nhưng Marketplace đã phát triển thành một nền tảng thương mại điện tử mạnh mẽ, với một trong ba người dùng Facebook tại Mỹ tham gia nền tảng này vào năm 2018. Trong thời gian đại dịch, Marketplace bùng nổ nhờ sự phụ thuộc gia tăng vào thương mại điện tử và sự chậm trễ trong chuỗi cung ứng và vận chuyển làm bất tiện việc mua sắm truyền thống.
“Chúng tôi thấy mọi người từ nghệ nhân làm hàng thủ công, thợ mộc đến người bán xe hơi đều phát triển mạnh,” Deb Liu, nhà sáng lập và phó chủ tịch Marketplace khi đó, nói với Modern Retail vào năm 2021.
Đến lúc đó, Marketplace đã trở thành một lợi ích không chỉ cho những người mua sắm tiết kiệm, mà còn cho các doanh nghiệp nhỏ tìm kiếm kênh bán hàng độc đáo. Beautiful Fight Woodworking, một công ty ở Springfield, Missouri, đã tạo ra 168.000 đô trong tổng doanh thu 266.000 đô năm 2020 chỉ thông qua doanh số trên Marketplace.
Chắc chắn, nền tảng này không phải không có những vấn đề, đặc biệt là khi những kẻ lừa đảo và tài khoản bot đã tràn lan trên trang web, khiến những người mua có ý tốt gặp khó khăn. Một người dùng ở South Carolina tuyên bố vào tháng 2 rằng anh ta đã bị lừa 18.000 đô sau khi đăng bán chiếc Audi 2016 của mình trên Marketplace. Một khảo sát năm 2022 của thinkmonkey với 1.000 người Anh cho thấy cứ sáu người thì có một người bị lừa trên nền tảng này.
“Những gì xảy ra thực tế thường xuất hiện trong môi trường trực tuyến, và điều đó bao gồm cả lừa đảo,” Ryan Daniels, phát ngôn viên của Meta, nói với Wired. Meta cho biết họ làm việc “mạnh mẽ để nhanh chóng xác định, vô hiệu hóa và cấm các lừa đảo và các tài khoản liên quan đến chúng.”
Mạng xã hội mới yêu thích của Gen Z Trong quá trình phát triển, Marketplace đã chinh phục được một thế hệ người trẻ vốn đã quay lưng lại với Facebook.
“Tôi xem nó như một ứng dụng mạng xã hội,” Dre Vez, một nhà sáng tạo nội dung 25 tuổi, nói với Fortune.
Vez dành khoảng sáu đến 12 giờ mỗi ngày trên Marketplace, nơi anh kiếm sống bằng cách “troll” người bán bằng cách yêu cầu họ qua tin nhắn thoại để kiểm tra sản phẩm, trước khi tải các tương tác lên TikTok cho 755.000 người theo dõi của mình.
Anh thấy Marketplace không chỉ là nguồn cảm hứng cho các video giải trí mà còn là một công cụ thực sự cho Gen Z và millennial vì nó thuận tiện và kích hấp dẫn.
“Khả năng có nhiều tương tác trong thời gian ngắn, nơi tôi có thể vào Facebook Marketplace, và tôi có thể tìm kiếm một chiếc xe đạp, và tôi có thể liên hệ với bảy đến mười người khác nhau và trao đổi với tất cả mọi người cùng một lúc,” anh nói.
Ngay cả trong những ngày không tìm thấy món hời nào, Vez vẫn tìm thấy những điều hài hước trên trang web. Người bán đã từng liệt kê các dụng cụ cắt móng chân đã qua sử dụng, bàn chải vệ sinh, cây thông toilet—thậm chí một chiếc Dorito có hình khuôn mặt được rao bán với giá 10.000 đô, anh nhớ lại.
Meta đã chú ý đến những người dùng trẻ tuổi năng động của mình. Trong khi sự phổ biến của Facebook đối với thanh thiếu niên đã giảm trong bối cảnh TikTok phát triển, Facebook hiện có hơn 40 triệu người dùng trẻ hàng ngày từ 18 đến 29 tuổi ở Mỹ và Canada, đạt mức cao nhất trong ba năm, với một trong bốn người sử dụng Marketplace, Meta nói với Fortune.
Đối với Gaskill, người kiểm tra Marketplace từ năm đến mười lần mỗi ngày, nền tảng này hấp dẫn đối với người trẻ vì nó đáp ứng mong muốn độc lập, tiết kiệm tiền và bảo vệ môi trường trước sự căng thẳng của sản xuất hàng loạt và vận chuyển.
“Chỉ cần với tình hình kinh tế, nhưng cũng với tâm lý của Gen Z, họ yêu thích sự độc đáo, và họ yêu thích tự thể hiện,” anh nói. “Nhưng họ cũng rất thích tìm thấy những món đồ với giá tốt.”
Tìm kiếm cơ hội phát triển Nhưng chỉ vì Meta có số lượng người dùng tăng trưởng cho nền tảng Marketplace của mình không có nghĩa là nó là một phần sinh lợi của công ty. Meta không trả lời yêu cầu bình luận của Fortune về cách họ kiếm tiền qua Marketplace, nhưng giáo sư marketing Lindsey gợi ý rằng công ty hưởng lợi từ phí giao dịch của người bán, cũng như nhiều lượt xem quảng cáo trên trang web.
“Nói chung, càng nhiều người sử dụng Facebook Marketplace, thì càng có khả năng họ đăng nhập vào Facebook nhiều lần mỗi tháng,” ông nói. “Sau đó, Facebook tận dụng điều đó bằng cách có các công ty trả tiền cho quảng cáo xuất hiện trên bảng tin của tôi, của bạn.”
Ủy ban Châu Âu của EU cáo buộc vào tháng 12 năm 2022 rằng Facebook và Marketplace gắn kết với nhau và sử dụng dữ liệu theo cách vi phạm quy định cạnh tranh của EU, theo hồ sơ SEC tháng 12 năm 2023.
Marketplace là một phần quan trọng trong bài toán tài chính của Facebook vì các giao dịch dựa trên khu vực của nó có chi phí thấp, theo Sucharita Kodali, nhà phân tích ngành bán lẻ của công ty nghiên cứu thị trường Forrester—đặc biệt so với Ebay, vốn yêu cầu một hạ tầng quốc tế lớn.
“Đây là một khối lượng giao dịch khổng lồ,” cô nói với Fortune. “Với khối lượng giao dịch đó cần phải đầu tư vào rất nhiều tự động hóa, dịch vụ khách hàng, quản lý người bán, công cụ cho người bán, v.v.”
Trong khi Facebook Marketplace không cần một hệ thống phức tạp để quản lý các giao dịch dựa trên khu vực, điều đó cũng có nghĩa là nó có thể không kiếm được nhiều tiền như đối thủ cạnh tranh thương mại điện tử. Thực tế, Kodali còn gọi Marketplace là nền tảng “chống thương mại” vì nó có rất nhiều nhóm “mua không gì cả” và trao đổi ngang hàng. Cô có quan điểm tương tự như Lindsey, cho rằng giá trị tài chính của nền tảng là giúp nhắm mục tiêu quảng cáo tốt hơn cho người dùng hoạt động.
“Không thực sự là, như kiểu, ‘Chúng ta hãy kiếm tiền từ khối lượng bài đăng mà chúng ta thấy trong phần thị trường,’” cô nói.
Cảm giác bán hàng sân nhà ảo và cảm giác cộng đồng của nền tảng Marketplace có thể không đem lại hàng tỷ đô la cho Meta, nhưng đó chính là điều giữ chân người dùng quay lại trang web.
“Bạn không bao giờ biết khi nào điều tuyệt vời tiếp theo sẽ xuất hiện,” Gaskill nói. “Đó là điều thú vị của nó. Đó là điều khiến nó gây nghiện.”