Mặc dù mọi người đều đồng ý rằng Metaverse đang đến gần, nhưng vẫn chưa có sự có sự nhận thức đúng nghĩa nó là gì và nó sẽ hoạt động như thế nào. Các nhà bán lẻ coi đó là điều cần thiết để phục vụ khách hàng, một sự phát triển tự nhiên từ thiết bị di động đến mạng xã hội và internet.
Nhưng các nhà bán lẻ sẽ chuyển việc bán hàng hóa vật chất sang thế giới ảo như thế nào? Câu hỏi đó và nhiều câu hỏi khác đang xuất hiện khi các doanh nghiệp bắt đầu khám phá cách họ có thể điều hướng các lĩnh vực chưa được khám phá của Metaverse.
Điều quan trọng là phải học “cách để phân biệt những gì chúng ta làm trong không gian ảo với những gì chúng ta làm trong thế giới vật chất một cách rõ ràng hơn nữa ,” chuyên gia Metaverse Cathy Hackl nói. “Thương mại trên Metaverse đã bắt đầu phát triển khi chúng ta tham gia vào những không gian ảo mới này và những trải nghiệm đó được chia sẻ cả trong thế giới thực và ảo”.
Trong bối cảnh này, công nghệ Metaverse có một sứ mệnh mới là làm nổi bật các hành vi của người dùng trong các không gian bán lẻ ảo. Phát hiện ai đang ghé thăm cửa hàng ảo của bạn, họ ghé thăm ở đâu và khi nào, họ tương tác với sản phẩm của bạn như thế nào và trong bao lâu, tại sao họ tương tác với nội dung cụ thể – tất cả thông tin này đều rất quan trọng đối với các nhà bán lẻ.
Để biết những gì hoạt động trong Metaverse, các nhà bán lẻ cần theo dõi chặt chẽ hành trình của khách hàng và sử dụng thông tin chi tiết về khách hàng để giúp hướng dẫn thiết kế và bố trí sản phẩm trong cửa hàng ảo của họ.
Metaverse và những con số
Các nhà nghiên cứu đã nghiên cứu thị trường Metaverse gần đây đã đưa ra các dự đoán lạc quan của mình:
Trong một báo cáo thị trường, thị trường dự đoán rằng thị trường sẽ đạt 825 tỷ USD vào năm 2030 ; Trong khi đó, thị trường Metaverse đã được định giá 27 tỷ USD trong năm 2020.
Gartner dự đoán rằng vào năm 2026, 25% mọi người sẽ dành ít nhất một giờ mỗi ngày để làm việc, mua sắm và hơn thế nữa trong Metaverse, trong khi 30% các tổ chức trên toàn thế giới sẽ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ trong Metaverse.
Một báo cáo của McKinsey về việc tạo ra giá trị trong Metaverse dự báo tăng trưởng giá trị lên 5 nghìn tỷ USD vào năm 2030, với thương mại điện tử là lực lượng lớn nhất ở mức 2,6 nghìn tỷ USD.
Hơn nữa, 95% các nhà lãnh đạo doanh nghiệp mong đợi Metaverse sẽ có tác động tích cực đến ngành của họ trong thập kỷ tới, McKinsey nói; 31% nói rằng Metaverse sẽ thay đổi cách thức hoạt động của ngành công nghiệp của họ.
Đối với người tiêu dùng , đối tác cấp cao của McKinsey, Eric Hazan (đồng tác giả chính cùng với đối tác cấp cao Lareina Yee) lưu ý rằng trong số hơn 3.400 người được khảo sát trên toàn thế giới, “2/3 hào hứng với việc chuyển đổi các hoạt động hàng ngày sang Metaverse, đặc biệt là khi kết nối với mọi người, khám phá thế giới ảo và cộng tác với các đồng nghiệp từ xa.”
Khách hàng thực trong không gian ảo
Người tiêu dùng có thể sẽ rất hào hứng với việc mua sắm trong Metaverse, nhưng các công ty vẫn còn nhiều điều cần tìm hiểu về việc thiết kế các không gian bán lẻ ảo một cách hấp dẫn để tăng tỉ lệ chuyển đổi trong bán hàng. Các nhà bán lẻ cần biết nhân khẩu học của những người mua sắm của họ (tuổi, giới tính, vị trí, v.v.) và cách khách hàng di chuyển qua cửa hàng ảo. Họ ở lại bao lâu? Họ đến thăm và giao lưu với những khu vực nào? Họ tương tác với những sản phẩm nào? Và họ mua gì?
Các chỉ số như thế này thường được sử dụng để đánh giá các trang web mua sắm trực tuyến – và thậm chí phổ biến hơn là lưu lượng truy cập cửa hàng thực mà cả địa điểm thực thậm chí chưa được biết đến – không tồn tại trong Metaverse. Nhưng các công cụ theo dõi hành vi của người tiêu dùng trong các cửa hàng bán lẻ ảo có thể giúp các nhà bán lẻ biết những khu vực mà khách hàng đang ghé thăm và cách họ tương tác với sản phẩm.
Lý tưởng nhất là các nhà bán lẻ Metaverse có thể sử dụng thông tin chi tiết về khách hàng để hướng dẫn thiết kế không gian ảo của họ, từ bố cục đến vị trí đặt sản phẩm, vì các chiến lược thương mại điện tử dài hạn của họ bắt đầu từ các chiến dịch sử dụng một lần sang các cửa hàng bền vững và toàn diện, cho phép họ thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi của người tiêu dùng Metaverse của họ.
Ảo thành thực, thực thành ảo
Các nhà bán lẻ có một số khái niệm cơ bản cần khám phá khi tìm cách bán sản phẩm trong Metaverse: mô hình ảo thành ảo quen thuộc sẽ được kết hợp với các mô hình ảo thành thực, thực thành ảo và trực tiếp đến người tiêu dùng.
Thương mại ảo thành thực cho phép khách hàng mua hàng hóa trong khi mua sắm trong môi trường ảo và giao hàng đến tận nhà trong thế giới thực của họ. Ngược lại, thương mại thực thành ảo, cung cấp các sản phẩm thực tế được thiết kế để có thể mở khóa trải nghiệm ảo (ví dụ: thông qua mã QR có thể quét). Thương mại trực tiếp đến người tiêu dùng có thể có tiềm năng lớn nhất, vì chỉ tính riêng trong năm 2021, khoảng 100 triệu đô la đã được chi cho hàng hóa ảo trong các nền tảng trò chơi.
Việc mở rộng quy mô của từng mô hình này sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định liệu những dự báo hàng tỷ USD trong tương lai có đạt được mục tiêu hay không. Và dữ liệu có sẵn và dữ liệu được tạo ra trong Metaverse – tất cả đều quan trọng đối với các nhà bán lẻ – sẽ đòi hỏi những đột phá công nghệ hơn nữa.
Một vùng đất mới của cơ hội
Theo Gartner, “Các doanh nghiệp thử nghiệm Metaverse có thể kết nối, tương tác và thúc đẩy tương tác giữa khách hàng và máy móc để tạo ra các trao đổi giá trị, dòng doanh thu và thị trường mới”. Việc nắm bắt những cơ hội kinh doanh này sẽ yêu cầu các công ty sử dụng các tài sản kinh doanh kỹ thuật số (DBA) mới cùng với việc phát triển sản phẩm thân thiện môi trường, định vị thương hiệu và xây dựng chiến lược thu hút khách hàng cũng như thu hút “dòng tài chính trong thế giới ảo”.
“Vùng đất mới đầy hứa hẹn” này cũng sẽ mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nhân, Dirk Lueth, chuyên gia về Metaverse, đồng tác giả của cuốn sách “Navigation the Metaverse” với Cathy Hackl và Tommaso DiBartolo nói: “Nó là một vùng đất vô hạn. Ngày nay, ngành kinh doanh đã tạo ra một bước ngoặt hoàn toàn mới theo nghĩa là bất kỳ ai cũng có thể trở thành một doanh nhân trên không gian Metaverse” Lueth nói. “Họ đến từ đâu không quan trọng… Mọi người ở bất kỳ đâu trên thế giới đều có thể làm được.”
Siêu mô hình đang được phát triển rất mạnh này đòi hỏi sự đổi mới về công nghệ, khả năng quản lý và phân tích dữ liệu cập nhật từng phút, sản phẩm và cách tiếp cận tiên phong trong thương mại. Tuy nhiên, ngay cả khi “mọi thứ đang phát triển”, Hackl tin rằng các thương hiệu cần bắt đầu xây dựng các siêu thị của họ ngay bây giờ. Cô cảnh báo: “Nếu bạn đợi một năm rưỡi hoặc hai năm để làm điều gì đó có thể hơi muộn, hãy có một chiến lược rõ ràng”.
(Theo Olga Dogadkina)