AI cảm xúc (Emotional AI – Trí tuệ cảm xúc) trong quản lý kinh doanh rất quan trọng vì nó giúp quản lý việc sử dụng AI trong kinh doanh và phân tích các hiệu quả marketing để đem lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Thế giới đang hướng dần đến một tương lai phụ thuộc vào trí tuệ nhân tạo; do đó, nhu cầu về trí tuệ cảm xúc hiện nay lớn hơn bao giờ hết. Mối quan hệ của chúng ta với các công nghệ tiên tiến đang ngày càng trở nên phức tạp. Điện thoại di động, máy tính bảng và máy tính xách tay đã trở thành một phần vốn có trong cuộc sống của chúng ta. Chúng ta phụ thuộc vào công nghệ hơn bao giờ hết.
Trí tuệ cảm xúc trong quản lý kinh doanh rất quan trọng vì nó giúp quản lý việc sử dụng AI trong kinh doanh và phân tích các hiệu quả tiếp thị để có trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Một số tổ chức lớn và nhỏ đang áp dụng công nghệ AI để thúc đẩy sự tăng trưởng và nâng cao các kết quả kinh doanh so với trước đó.
Trí tuệ cảm xúc là gì? Nói một cách đơn giản, trí tuệ cảm xúc là khả năng của công nghệ AI không chỉ giải quyết các vấn đề kinh doanh phức tạp mà còn hiểu được lý do đằng sau sự xuất hiện của những vấn đề đó và tác động của nó đến mọi người như thế nào. Cùng tìm hiểu thêm về tầm quan trọng của AI cảm xúc trong doanh nghiệp và cách nó có thể ảnh hưởng đến chúng ta trong tương lai.
Đầu tiên và quan trọng nhất, AI cảm xúc cho phép tất cả các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đồng cảm và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng trong từng thời điểm. Nó cho phép doanh nghiệp giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ phù hợp cho đúng khách hàng vào đúng thời điểm để thu hút khách hàng tốt hơn.
Thứ hai, AI giúp xác định các phân khúc thị trường hoặc tập khách hàng doanh nghiệp đang hướng đến. Nhưng AI cảm xúc hỗ trợ xây dựng sự trung thành của khách hàng với thương hiệu ngày càng mạnh mẽ và bền vững. Nó giúp giữ chân người tiêu dùng hiện tại cũng như thu hút khách hàng tiềm năng thông qua nâng cao trải nghiệm tích cực của khách hàng.
Thứ ba, việc phân tích biểu cảm khuôn mặt của AI cảm xúc giúp hiểu được hành vi của người tiêu dùng thông bằng các hệ thống camera đang ngày càng trở nên phổ biến. Nó có thể quan sát nét mặt của khách trong cửa hàng để xác định trạng thái cảm xúc bằng dữ liệu theo thời gian thực. Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể hiểu được khách hàng đang không hài lòng, vui vẻ, căng thẳng hay vội vàng trước khi tiếp cận họ để giới thiệu thông tin về sản phẩm và dịch vụ.
Doanh nghiệp có được những lợi ích đáng kể với việc tận dụng AI cảm xúc để hiểu rõ hơn về cảm xúc và tâm trạng của con người nói chung và khách hàng nói riêng. Các mô hình AI này có thể hoạt động 24/7, 365 ngày/năm mà không cần bất kỳ sự can thiệp nào của con người.
Do vậy, AI cảm xúc trong tương lai gần sẽ giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn và dễ dàng hơn trong nhiều lĩnh vực kinh doanh.