Chúng ta thường nhận được nhiều email hơn mức mà chúng ta có thể xử lý. Mỗi ngày, bạn có thể thấy hàng loạt tin nhắn chưa đọc trong hộp thư đến của mình mặc dù đã cố gắng để xem nhanh nhất. Không phải vì chúng ta dành quá nhiều thời gian để trả lời những email quan trọng, mà là mất quá nhiều thời gian để đọc những email không cần thiết. Thì lúc này chính là lúc AI sẽ cách mạng hóa cách sử dụng email của bạn, vì sao?
Có các bản tin, thư rác từ các thương hiệu, thông cáo báo chí, nhà tuyển dụng, tin tức cập nhật trên mạng xã hội – những email hầu như thường không bao giờ khẩn cấp nhưng vẫn khiến chúng ta cảm thấy cần phải kiểm tra để đảm bảo rằng mình không bỏ sót điều gì quan trọng. Ngay cả các bộ lọc hiện có cũng chỉ giúp ngăn chặn khối lượng email không mong muốn ngày càng tăng . Một nghiên cứu cho thấy hơn một nửa số email của chúng tôi là không quan trọng và một nghiên cứu khác cho thấy trung bình một phần tư thời gian làm việc trong ngày của người Mỹ được dành để trả lời và đọc email. Khối lượng tin nhắn kỹ thuật số này đang khiến chúng ta khốn khổ.
Thảm họa đó bắt nguồn từ hộp thư đến là tác nhân chính gây ra sự gián đoạn — và các công ty đang chạy đua để kiếm tiền bằng cách sử dụng công nghệ mới nóng nhất: Trí tuệ nhân tạo. Một công ty tên là Shortwave, được thành lập bởi một nhóm cựu nhân viên của Google, đã tạo ra một công cụ sử dụng trí tuệ nhân tạo để tổng hợp email cho bạn. Nó đưa ra một bản tóm tắt đơn giản về tất cả các thông tin liên lạc quan trọng của bạn nhằm cố gắng tiết kiệm thời gian cho bạn. Sau khi quyết định dùng thử để xem liệu AI có thực sự giải quyết được vấn đề về email của mình hay không và kết quả ở một mức độ nào đó, nó đã giải quyết được vấn đề.
Công cụ này cho thấy trong khi vẫn còn một chặng đường dài phía trước, AI có thể giúp cải thiện cuộc sống của chúng ta. Bằng cách loại bỏ nhu cầu xử lý thủ công các tác vụ thông thường như đọc từng email, AI có thể giúp chúng ta làm việc hiệu quả hơn để chúng ta có thể tập trung vào các khía cạnh vấn đề quan trọng và sáng tạo hơn trong cuộc sống và công việc của mình.
Cuộc cách mạng AI đến với email
Tương tự như thư mục Inbox hiện không còn tồn tại của Google, Shortwave tổ chức hộp thư đến của bạn bằng cách ưu tiên các cuộc hội thoại với mọi người và đưa phần còn lại vào các thư mục phân loại riêng của họ, chẳng hạn như “bản tin”, “du lịch” và “mua hàng”. Phần bổ sung AI của nó, được ra mắt vào tuần trước, chạy trên GPT-3, mô hình ngôn ngữ đằng sau chatbot ChatGPT đang trở nên rất thịnh hành. Kể từ khi công ty nghiên cứu OpenAI do Microsoft cho ra mắt ChatGPT vào tháng 11, hơn 100 triệu người đã sử dụng nó để tạo cốt truyện phim, viết bài luận đại học và viết mã chương trình máy tính từ đầu. Giờ đây, các công ty như Shortwave đang xây dựng các sản phẩm dựa trên công nghệ hàng đầu này.
Khi chúng ta đăng nhập vào Shortwave, với giá 9 đô la một tháng cho toàn bộ sản phẩm và cung cấp phiên bản giới hạn miễn phí, sẽ có nút “tóm tắt” ở đầu mỗi email. Khi tôi chọn nó, nó sẽ “đọc” nội dung của email và cô đọng nội dung của nó thành một vài câu. Ví dụ: ai đó đã gửi cho tôi báo cáo về 10 quốc gia thành công nhất về tiền điện tử. Thay vì xem qua email, trong đó có rất nhiều số liệu và bảng biểu mà tôi có thể mất một lúc mới đọc được, tôi đã yêu cầu Shortwave tóm tắt nó. Trong khoảng chưa đầy 30s, ứng dụng đã xâu chuỗi một bản tóm tắt dài 70 từ của báo cáo thành những điểm nổi bật. Và như vậy, ơhần tóm tắt đã cung cấp cho chúng ta đủ thông tin để quyết định xem có tiếp tục và đọc toàn bộ email. Điều này có nghĩa, ứng dụng đã giúp chúng ta tiết kiệm được hai phút.
Điều đó có vẻ không đáng kể, nhưng trong vài tuần tôi đã sử dụng công cụ này, những phút đó đã tăng thêm gần ba giờ thời gian tiết kiệm được trong một tuần — mặc dù đôi khi tôi chỉ sử dụng nút “tóm tắt” vài lần một ngày.
Công cụ của Shortwave đặc biệt hữu ích đối với các chuỗi email dài — thay vì đọc từng email mới, tôi có thể kiểm tra bản tóm tắt của AI, tổng hợp toàn bộ chuỗi, để xem có email mới nào liên quan đến tôi không. Nếu tôi muốn lặp lại với người khác, có một tùy chọn để tôi chia sẻ tóm tắt với họ. Nó cũng hoạt động tốt cho các bản tin mà tôi muốn cập nhật nhưng không có thời gian để đọc. Khi tôi có cái nhìn tổng quan về nội dung của một bản tin, tôi sẽ dễ dàng quyết định xem mình có đủ hứng thú để tìm hiểu sâu hơn hay không.
Shortwave cũng có kế hoạch giúp chúng ta loại bỏ việc lãng phí thời gian chỉ với vài từ tóm tắt, chẳng hạn như những email xác nhận lịch họp hoặc xác nhận biên nhận. Công ty cho phép chúng ta thử nghiệm một tính năng sẽ được triển khai trong những tháng tới: phản hồi do AI tạo ra. Khi ai đó gửi cho bạn một tin nhắn và yêu cầu bạn phản hồi đã nhận được tin nhắn, bạn sẽ phải trả lời “Tôi đã đã nhận” trong nội dung email và nhấp vào nút “chỉnh sửa thông minh”. Sau đó, Shortwave sẽ mở rộng thông điệp của bạn thành một email phù hợp kèm theo lời chào và chữ ký, với các tùy chọn với phong cách vui vẻ hoặc trang trọng hơn nếu cần. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, nó hữu ích hơn nhiều so với các phản hồi được tạo tự động của Gmail, vốn chỉ giới hạn trong một vài từ và không cung cấp khả năng tùy chỉnh.
Yoon Kim, giáo sư Khoa học máy tính tại MIT, nói rằng để gửi email nhanh, các công cụ tự động như thế này sẽ tăng năng suất của người dùng. Đây là mục tiêu chính của Shortwave. Jacob Wenger, người đồng sáng lập và trưởng bộ phận sản phẩm của Shortwave, đưa ra suy nghĩ ngắn gọn của mình: “Bạn không cần phải đọc và tương tác đầy đủ với mọi email trong hộp thư đến của mình”.
AI sẽ giải phóng chúng ta khỏi những tác vụ nhàm chán và lặp đi lặp lại
Shortwave không đơn độc trong sứ mệnh tự động hóa email. Trong năm qua, một số công ty đã tận dụng các mô hình ngôn ngữ giống như ChatGPT để viết email của mình, tự động tạo ghi chú cuộc họp và thay mặt họ xử lý các hóa đơn internet. Microsoft bổ sung một công cụ tóm tắt vào Outlook và Google đã cung cấp các công cụ cho Gmail trong nhiều năm để giúp bạn soạn email. Kể từ năm 2021, công ty khởi nghiệp Flowrite đã sử dụng GPT-3 để soạn toàn bộ email cho bạn.
HyperWrite, một công cụ viết email của công ty khởi nghiệp OthersideAI, đã đưa văn bản do AI tạo ra tiến xa hơn nữa. Nó không chỉ tạo văn bản email mà còn tìm hiểu cách người dùng viết và loại chủ đề mà họ thường nói để họ có thể tiết kiệm thời gian hơn cho việc chỉnh sửa AI. Matt Shumer, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của OthersideAI, hy vọng các mô hình AI được cá nhân hóa sẽ tạo ra thông tin chính xác và phù hợp hơn so với một hệ thống chung.
Ngoài email, khả năng sử dụng vô số thông tin và chia nhỏ thông tin của AI sẽ giải quyết một số vấn đề cơ bản của web. Anton Borg, một nhà nghiên cứu khoa học máy tính tại Viện Công nghệ Blekinge ở Thụy Điển, nói rằng AI sẽ tự động hóa các tác vụ thông thường và ít yêu cầu kỹ năng nâng cao để sử dụng các công cụ như phần mềm chỉnh sửa ảnh. Cuối cùng, AI sẽ giải phóng chúng ta khỏi những nhiệm vụ nhàm chán và lặp đi lặp lại chiếm nhiều thời gian và năng lượng của chúng ta”.
Bạn sẽ không còn phải điều hướng danh sách các liên kết trên công cụ tìm kiếm để xác định chính xác những gì bạn đang tìm kiếm; một chatbot sẽ lấy câu trả lời cuối cùng cho bạn. Bạn không muốn đọc một tài liệu dài? Hãy để AI làm điều đó cho bạn . Cần thiết kế một bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội? Nhập một vài từ khóa và các công cụ của Canva có thể tạo ra tác phẩm nghệ thuật và văn bản một cách dễ dàng. Các công cụ như Heyday sẽ sắp xếp và ưu tiên danh mục tìm kiếm cho bạn và giúp bạn ghi nhớ tốt hơn những gì bạn đã đọc. Tương tự, Copilot của GitHub cho phép các lập trình viên viết mã nhanh hơn và loại bỏ nhu cầu phát triển các chức năng cơ bản và thông thường theo cách thủ công.
Danh sách các công cụ như trên sẽ tiếp tục tăng nhanh trong năm nay. Vào ngày 1 tháng 3, OpenAI đã phát hành một giao diện mới cho phép các doanh nghiệp thêm ChatGPT vào dịch vụ của họ, giúp nhiều công ty sử dụng AI dễ dàng hơn. Snap là một trong những ứng dụng đầu tiên và đã triển khai một chatbot dành cho những người đăng ký Snapchat+ có tên là “My AI”, trả lời các câu hỏi và đưa ra các đề xuất như ý tưởng quà tặng sinh nhật cho bạn bè.
Hạn chế của AI
Nhiều người hoài nghi về một cuộc cách mạng AI, họ cho rằng các vấn đề như xu hướng chatbot của ChatGPT và Bing là ” ảo giác ” hoặc nó đưa ra câu trả lời đã được huấn luyện còn mang tính thành kiến. Tạo văn bản là khó khăn. Vincent Conitzer, giáo sư khoa học máy tính tại Đại học Carnegie Mellon, nói rằng ngay khi AI bắt đầu giao tiếp dưới vỏ bọc tên của con người, nó sẽ đi vào mặt tối về mặt đạo đức.
Conitzer cho biết, một email được viết tốt hay nó sẽ phản ánh được nhiều điều. Nó cho thấy rằng người đó đã dành thời gian để soạn và họ quan tâm đến chủ đề được đề cập. Chúng ta có thể mất dấu hiệu quan trọng này nếu để AI xử lý. Để giải quyết vấn đề này, Conitzer nói rằng sẽ rất hữu ích nếu có bằng chứng rằng nội dung được viết bởi một con người.
Giống như bất kỳ công nghệ nào, các công cụ AI có thể gặp lỗi. Trong nhiều trường hợp, công cụ tóm tắt của Sóng ngắn từ chối tạo ra nhiều hơn một hoặc hai câu, khiến nó không hữu ích hơn dòng chủ đề. Đôi khi, nó không tạo ra một bản tóm tắt nào vì một “lỗi không mong muốn”.
Tuy nhiên, một mối quan tâm lớn hơn đối với chúng ta là sự hiện diện của AI trong email có ý nghĩa quan trọng đối với quyền riêng tư. Đây cũng là một vấn đề với ChatGPT, vì công ty có thể sử dụng những gì mọi người nói với chatbot để đào tạo các mô hình AI hoặc đưa thông tin vào các cuộc trò chuyện trong tương lai, giống như khi họ cung cấp số điện thoại của một nhà báo. Do đó, tôi đã lo lắng rằng mô hình AI sẽ làm rò rỉ email của tôi và chúng sẽ xuất hiện trong cuộc trò chuyện ChatGPT của người khác. Các công ty trên toàn thế giới, bao gồm cả nhà đầu tư lớn nhất của OpenAI, Microsoft, đã yêu cầu nhân viên của họ không chia sẻ bất kỳ dữ liệu nhạy cảm nào với ChatGPT. Mặc dù vậy, Shortwave đã cố gắng giải quyết những vấn đề đó: Theo Wenger, văn bản email mà bạn tóm tắt được chuyển đến OpenAI, nhưng nó không bao giờ được lưu trữ. Quan trọng hơn, công cụ “tóm tắt” của Shortwave là tùy chọn và không kích hoạt theo mặc định. Chỉ những email tôi chọn để tóm tắt mới được xử lý, đó là lý do tại sao, mặc dù có sự rủi ro về quyền riêng tư nhưng tỉ lệ sẽ là rất nhỏ, nhưng tôi chưa bao giờ sử dụng nó cho những email chứa thông tin nhạy cảm.
Vì công nghệ như ChatGPT thu thập và xử lý nhiều dữ liệu hơn nhiều so với các công cụ AI trước đây, nên Conitzer hy vọng nó sẽ được điều chỉnh không chỉ vì quyền riêng tư mà còn cả những sai lệch mang tính hệ thống. Khi ai đó yêu cầu ChatGPT viết mã để lọc mọi người từ giới tính và chủng tộc, những người sẽ trở thành nhà khoa học giỏi, nó đặt “nam” và “da trắng” làm hai điều kiện tiên quyết. Các chuyên gia đã đưa ra cảnh báo về những thành kiến và sự không chính xác trong thực tế như vậy làm gia tăng sự lan truyền của các thuyết âm mưu và thông tin sai lệch trên mạng. Để AI được sử dụng rộng rãi hơn, điều quan trọng là các công ty xây dựng các mô hình dựa trên AI phải nhận thức được những vấn đề này và các cơ quan quản lý phải đảm bảo có sự kiểm tra độc lập trên các nền tảng này.
Bất chấp những khó khăn này, Kim, giáo sư MIT, đồng ý rằng “Những công nghệ này có thể thay đổi sâu sắc các hoạt động trên internet của chúng ta”. Hiện tại, tôi mong muốn không phải mất hàng giờ để sàng lọc hàng núi email rác. Việc sử dụng ngày càng nhiều các mô hình AI, chẳng hạn như GPT-3, đang cho phép công nghệ tạo ra tác động thực sự đến thế giới trực tuyến của chúng ta. Và nếu công cụ AI của Shortwave là công cụ khởi xướng, thì tôi tin rằng đó là tương lai của chúng ta.
(Theo Shubham Agarwal)
Xem thêm bài viết:
GPT-4 sắp chính thức ra mắt, mô hình ngôn ngữ mới sẽ thật sự vượt trội?
Low Code – Nền tảng phát triển mã thấp sẽ mang lại những gì 10 năm tới?