Bí quyết trả lời phỏng vấn với Phương pháp STAR – Khi nhà tuyển dụng yêu cầu bạn rằng “ Hãy kể cho tôi nghe về thời điểm mà… ”?
- Bạn có giỏi kể chuyện không?
- Bạn có đi đúng vào vấn đề và bao gồm tất cả các chi tiết liên quan không?
- Hoặc bạn có hay bỏ quên các chi tiết chính trong khi trình bày một tình huống hoặc miêu tả một cách lan man không?
- Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn tỏ ra thêm căng thẳng trong một cuộc phỏng vấn xin việc?
- Bạn có thể kể lại một câu chuyện về kinh nghiệm làm việc trong quá khứ của mình để trả lời một câu hỏi phỏng vấn một cách dễ dàng không?
Vâng, đó là những khó khăn, đặc biệt là khi bạn đang phải cố gắng nghĩ ra một ví dụ trả lời câu hỏi và sau đó phải trực tiếp kể lại nó một cách mạch lạc, dễ hiểu.
Trước hết, đừng vội lo lắng vì tất cả sẽ có ở đây. Thứ hai, có một chiến lược bạn có thể sử dụng để tìm ra cách trả lời ấn tượng hơn cho những câu hỏi dạng này: Phương pháp phỏng vấn STAR.
Phương pháp STAR là gì?
Phương pháp STAR là một kỹ thuật phỏng vấn cung cấp cho bạn một định dạng đơn giản mà bạn có thể sử dụng để kể một câu chuyện bằng cách đặt ra các ký hiệu Situation, Task, Action và Result.
- Situation – Tình huống: Đặt bối cảnh và đưa ra các chi tiết cần thiết về ví dụ của bạn.
- Task – Nhiệm vụ: Mô tả trách nhiệm của bạn trong tình huống đó.
- Action – Hành động: Giải thích chính xác các bước bạn đã thực hiện để giải quyết vấn đề đó.
- Result – Kết quả: Chia sẻ kết quả mà hành động của bạn đạt được.
Bằng cách sử dụng bốn thành phần này để tạo nên câu chuyện trên đây, bạn sẽ dễ dàng hơn nhiều khi chia sẻ một câu trả lời đúng trọng tâm, đem lại cho người phỏng vấn “một câu chuyện dễ hiểu nhưng hấp dẫn về những gì ứng viên đã làm”, Huấn luyện viên nghề nghiệp Muse Al Dea , người sáng lập CareerSchooled , cho biết . “Họ có thể làm theo, nhưng cũng xác định dựa trên câu trả lời rằng ứng viên đó có thể phù hợp với công việc như thế nào.”
Phương pháp STAR được sử dụng cho những câu hỏi nào?
Phương pháp STAR có thể được sử dụng để trả lời các câu hỏi phỏng vấn về hành vi (hoặc bất kỳ loại câu hỏi nào khác mà bạn cần kể một câu chuyện). Nói cách khác, sử dụng phương pháp STAR cho những trường hợp yêu cầu bạn cho một ví dụ thực tế về cách bạn xử lý một loại tình huống nhất định trong quá khứ (tức là bạn đã xử lý nó như thế nào trong quá khứ).
Đừng lo lắng — những câu hỏi này rất dễ nhận ra. Họ thường có những câu chuyện mở đầu như:
- Kể cho tôi nghe về khoảng thời gian khi…
- Bạn làm gì khi…
- Bạn có bao giờ…
- Cho tôi một ví dụ về…
- Mô tả một tình huống…
Khi cần trả lời những loại câu hỏi này, việc nghĩ ra một ví dụ phù hợp cho câu trả lời của bạn chỉ là bước khởi đầu. Bạn cũng cần chia sẻ các chi tiết một cách hấp dẫn và dễ hiểu — không lan man bất tận. Đó chính xác là những gì mà phương pháp phỏng vấn STAR cho phép bạn làm. “Nó cung cấp một khuôn mẫu đơn giản để giúp ứng viên kể một câu chuyện ý nghĩa về kinh nghiệm làm việc trước đây,” Dea nói.
Các câu hỏi phỏng vấn hành vi mẫu bạn có thể trả lời bằng cách sử dụng STAR.
Dưới đây là một số câu hỏi về hành vi phổ biến nhất mà bạn có thể gặp trong một cuộc phỏng vấn và có thể sử dụng phương pháp STAR để:
- Hãy cho tôi một ví dụ về lần bạn xung đột với đồng nghiệp.
- Hãy kể cho tôi nghe về một lần bạn mắc lỗi.
- Làm thế nào để bạn xử lý áp lực tại nơi làm việc hoặc trường học?
- Hãy kể cho tôi nghe về thành tích nghề nghiệp đáng tự hào nhất của bạn.
- Mô tả khoảng thời gian bạn thất bại và cách bạn đối phó với nó.
- Hãy kể cho tôi nghe về khoảng thời gian mà bạn đã vượt lên trên và hơn thế nữa.
Cụ thể bạn sử dụng phương pháp STAR như thế nào?
Biết được các từ viết tắt chỉ là bước đầu tiên — bạn cần biết cách sử dụng nó. Thực hiện theo quy trình từng bước này để đưa ra câu trả lời phỏng vấn STAR sẽ là bí quyết giúp bạn trả lời phỏng vấn ấn tượng và mạch lạc.
1. Đặt ra tình huống (Situation)
Đầu tiên, hãy đặt bối cảnh cho người phỏng vấn thật hấp dẫn để đưa vào tất cả các loại chi tiết không cần thiết – đặc biệt là thời điểm bạn đang tỉnh táo nhất. Nhưng nếu người tuyển dụng yêu cầu bạn kể cho họ nghe về khoảng thời gian bạn không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng, chẳng hạn, họ không nhất thiết phải biết câu chuyện về cách bạn đã tuyển dụng khách hàng ba năm trước đó.
Mục tiêu của bạn ở đây là vẽ ra một bức tranh rõ ràng về tình huống bạn đang gặp phải, để người phỏng vấn có thể hiểu phần còn lại của câu trả lời của bạn. Cần kể mọi thứ một cách ngắn gọn, chỉ tập trung vào những khía cạnh có liên quan đến câu chuyện của bạn và câu hỏi. “Phương pháp STAR có nghĩa là đơn giản,” huấn luyện viên nghề nghiệp Emma Flowers nói. “Đôi khi mọi người đưa ra quá nhiều chi tiết và câu trả lời của họ quá dài. Chỉ tập trung vào một hoặc hai câu cho mỗi chữ cái viết tắt là đủ. ”
Ví dụ: Hãy tưởng tượng người phỏng vấn hỏi, “Hãy kể cho tôi nghe về khoảng thời gian mà bạn đạt được một mục tiêu mà ban đầu bạn nghĩ là ngoài tầm với”. Phần trả lời của bạn có thể là:
“Trong vai trò Digital Marketing trước đây của tôi, công ty của tôi đã quyết định tập trung chủ yếu vào tiếp thị qua email và đang tìm cách tăng danh sách người đăng ký email của họ một cách khá tích cực.”
2. Mô tả nhiệm vụ (Task)
Bạn đang kể câu chuyện này là có lý do — bởi vì bạn có một số loại liên quan cốt lõi trong đó. Đây là phần trả lời của bạn khi bạn làm cho người phỏng vấn hiểu chính xác bạn phù hợp với vị trí công việc như thế nào.
Điều này có thể dễ bị nhầm lẫn với “hành động” của phản hồi. Tuy nhiên, phần này dành riêng để cung cấp chi tiết cụ thể về trách nhiệm của bạn trong tình huống cụ thể đó, cũng như bất kỳ mục tiêu nào được đặt ra cho bạn, trước khi bạn đi sâu vào những gì bạn thực sự đã làm.
Tiếp tục ví dụ ở trên, đối với phần nhiệm vụ của câu trả lời của bạn, bạn có thể nói:
“Với tư cách là Marketing Director, mục tiêu của tôi là tăng quy mô danh sách email của chúng tôi lên ít nhất 50% chỉ trong một quý”.
3. Chia sẻ cách bạn đã thực hiện (Act)
Bây giờ bạn đã cho người phỏng vấn biết vai trò của bạn là gì, đã đến lúc giải thích những gì bạn đã làm. Bạn đã thực hiện những bước nào để đạt được mục tiêu đó hoặc giải quyết vấn đề đó?
Có thể kéo dài với với một số câu như trước khi trả lời chính thức chia sẻ, “Vì vậy, tôi đã làm việc chăm chỉ…” hoặc “Tôi đã thực hiện một số nghiên cứu…”
Đây là cơ hội để bạn thực sự thể hiện sự đóng góp của mình và nó xứng đáng với một số chi tiết cụ thể. Tìm hiểu sâu và đảm bảo rằng bạn cung cấp đủ thông tin về chính xác những gì bạn đã làm. Bạn đã làm việc với một nhóm nào? Sử dụng một phần mềm cụ thể? Hình thành một kế hoạch chi tiết? Đó là những điều mà người phỏng vấn bạn muốn biết.
Phần hành động trong câu trả lời của bạn có thể là:
“Tôi bắt đầu bằng cách xem lại các bài viết này ngay lập tức giúp danh sách đăng ký của chúng tôi tăng lên. Tiếp theo, tôi làm việc với phần còn lại của nhóm tiếp thị đăng trên blog cũ của chúng tôi và thêm vào các bản nâng cấp nội dung để khuyến khích đăng ký email — điềhị để lập kế hoạch và tổ chức hội thảo trên web yêu cầu địa chỉ email để đăng ký, điều này thu hút nhiều người dùng quan tâm hơn hơn. ”
4. Thảo luận về kết quả (Result)
Đây rồi — thời gian để bạn tỏa sáng và giải thích cách bạn tạo ra sự khác biệt. Phần cuối cùng của câu trả lời của bạn nên chia sẻ kết quả của hành động bạn đã thực hiện. Lydia Bowers , một chuyên gia nhân sự, cảnh báo rằng có quá nhiều ứng viên bỏ qua bước quan trọng này. Nhưng, cô ấy nói, “Đó là phần quan trọng nhất của câu trả lời!”
Hãy nhớ rằng, những người phỏng vấn không chỉ quan tâm đến những gì bạn đã làm — họ còn muốn biết tại sao điều đó lại quan trọng. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng bạn nắm rõ quan điểm về bất kỳ kết quả nào bạn đạt được và định lượng chúng khi bạn có thể. Các con số luôn có tác động đáng kể. Bạn cũng có thể thêm vào bất cứ những tác động lâu dài từ cách làm của bạn — Bạn hoặc nhóm của bạn có phát triển một cách mới để giao tiếp hoặc hoàn thành một nhiệm vụ không? Hợp đồng với khách hàng của bạn có tiếp tục không? Bạn có nhận được phản hồi tốt về những gì mình đã thuyết trình hay không?
Tất nhiên, kết quả tích cực là tốt hơn — nếu không thì đây không phải là câu chuyện bạn nên kể. Điều đó có nghĩa là bạn không thể kể những câu chuyện về các vấn đề hoặc thách thức hoặc rằng mọi tình huống bạn nói về cần phải diễn ra một cách hoàn hảo? Tuyệt đối không. Nhưng ngay cả khi bạn đang nói về lần bạn thất bại hoặc mắc lỗi, hãy đảm bảo rằng bạn kết thúc ở một nốt cao bằng cách nói về những gì bạn đã học được hoặc các bước bạn đã thực hiện để cải thiện.
Đây là phần kết quả của câu trả lời ví dụ của chúng tôi:
“Nhờ những bổ sung đó vào chiến lược email của chúng tôi, tôi đã có thể tăng danh sách người đăng ký từ 25.000 người đăng ký lên 40.000 người đăng ký trong ba tháng — vượt quá mục tiêu của chúng tôi 20%. Và hội thảo trên web giờ đây đã trở thành một sự kiện thường xuyên để thúc đẩy và đảm bảo danh sách đăng ký của chúng tôi ”.
Ví dụ về câu trả lời sử dụng phương pháp STAR
Nếu người phỏng vấn nói: “Hãy kể cho tôi nghe về khoảng thời gian mà bạn phải rất nỗ lực để hoàn thành các mục tiêu ưu tiên của mình.”
Câu trả lời của bạn có thể là:
- Tình huống: “Trong vai trò bán hàng trước đây, tôi được giao phụ trách việc chuyển đổi sang hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hoàn toàn mới — bên cạnh việc xử lý các cuộc gọi và trách nhiệm bán hàng hàng ngày của tôi.”
- Nhiệm vụ: “Mục tiêu là hoàn thành việc chuyển đổi sang cơ sở dữ liệu CRM mới vào đầu Quý 3, không để doanh số bán hàng nào của tôi trượt xuống dưới mục tiêu của tôi”.
- Hành động: “Để làm được điều đó, tôi đã phải rất cẩn thận về cách quản lý thời gian của mình. Vì vậy, tôi đã dành một giờ trong thời gian biểu của mình mỗi ngày để chỉ dành riêng cho việc di chuyển dữ liệu sang CRM. Trong thời gian, tôi vừa làm việc để chuyển dữ liệu, cũng như xóa danh bạ cũ và sửa thông tin lỗi thời. Làm điều này giúp tôi có đủ thời gian để hoàn thành dự án đó trong khi vẫn xử lý các công việc bình thường của mình. “
- Kết quả: “Kết quả là, việc chuyển dữ liệu đã hoàn thành trước thời hạn hai tuần và tôi đã hoàn thành mục tiêu doanh số quý của mình trước 10%. CRM mới cũng đã giúp chúng tôi tổ chức tốt hơn với tư cách là một nhóm, và tổng doanh số bán hàng của bộ phận của chúng tôi tăng 25% so với cùng kỳ năm ngoái ”.
Bạn chuẩn bị như thế nào để sử dụng phương pháp STAR trước buổi phỏng vấn?
Để sẵn sàng sử dụng phương pháp STAR trong cuộc phỏng vấn tiếp theo, sẽ rất hữu ích cho bạn khi chuẩn bị những câu chuyện bạn có thể kể trước cũng như cách bạn sẽ kể chúng. Những mẹo này sẽ giúp bạn những bí quyết trả lời phỏng vấn hoàn hảo:
- Xem qua mô tả công việc : Tin tuyển dụng bạn đã ứng tuyển chứa tất cả các loại thông tin hữu ích sẽ cho bạn biết nhà tuyển dụng đang tìm kiếm điều gì ở một ứng viên. Suy nghĩ về những phẩm chất và kỹ năng nào là quan trọng nhất đối với vai trò và chọn những câu chuyện nhấn mạnh chúng. Ví dụ: nếu bạn đang phỏng vấn cho một vai trò giao tiếp với khách hàng, bạn sẽ muốn có một câu chuyện về khoảng thời gian bạn đã cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất.
- Chọn một vài câu chuyện làm ví dụ: Phương pháp phỏng vấn STAR sẽ không hữu ích cho bạn nếu bạn sử dụng nó để đưa ra câu trả lời một cách rập khuôn bằng với nội dung hoàn toàn không liên quan. Không có cách nào để bạn biết trước chính xác những gì người phỏng vấn sẽ hỏi bạn, nhưng bạn có thể chuẩn bị trước một vài câu chuyện về nghiệm khác nhau mà bạn có thể điều chỉnh và điều chỉnh cho các câu hỏi cho phù hợp. Ví dụ, người phỏng vấn có khả năng đặt câu hỏi mà những câu chuyện về việc vượt qua thử thách hoặc làm việc với một nhóm sẽ hữu ích.
- Viết ra các chi tiết chính: Bạn có thể tham gia một cuộc phỏng vấn với một số ghi chú hoặc một Cheat sheet. Đối với mỗi câu chuyện của bạn, hãy ghi lại một số điểm quan trọng. Và đừng quên ghi lại các con số cụ thể nào. Thực hành kể chuyện của bạn : Mặc dù phương pháp STAR là một kỹ thuật tuyệt vời, nhưng bạn vẫn muốn đảm bảo rằng cách chia sẻ của bạn phù hợp. “Cho dù đó là trong một cuộc phỏng vấn giả hay chỉ thực hành câu trả lời của bạn trước gương, hãy nói chuyện qua câu trả lời của bạn để cảm thấy tự nhiên và thoải mái khi bạn thực sự tham gia cuộc phỏng vấn,” Flowers nói.
- Đừng vội vàng: Nếu bạn đang gặp khó khăn trong cuộc phỏng vấn để tìm ra một ví dụ phù hợp, “Bạn chỉ cần mất vài giây là được,” Flowers nói. “Tôi luôn bị ấn tượng khi một ứng viên cần suy nghĩ một chút để họ có thể đưa ra một câu trả lời hay.”
Tóm lại, phương pháp STAR có vẻ hơi khó khăn để áp dụng với bạn. Nhưng chỉ với một chút chuẩn bị và chiến lược đúng đắn, bạn sẽ dễ dàng trang bị cho mình bí quyết trả lời phỏng vấn và có nhiều cơ hội hơn để nhấn mạnh trình độ chuyên môn tuyệt vời của bạn.
(Theo by Kat Boogaard)